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45 fiches opérationnelles

Auteur: Noyé, Didier
Editeur: Eyrolles
Publication: 2019
Edition n°: 1
ISBN: 978-2-212-57071-7
 
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Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet aborde en 45 fiches les outils, techniques et stratégies qui fonctionnent pour faire face à un conflit, développer une communication apaisée et restaurer une relation constructive.

  • Mieux comprendre les situations conflictuelles et la dynamique des conflits.
  • Prendre en compte la dimension émotionnelle et adaptez vos réactions.
  • Gérer méthodiquement les conflits pour en obtenir une résolution précoce et positive.
  • Mobiliser les ressources qui aident à régler ces situations de tension.
  • Créer un contexte favorisant la prévention des conflits.
  • Gagner en sérénité lorsque vous êtes confronté à un contexte difficile.
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